이 글은 제6기 중소기업금융대학생서포터즈가 쓴 글입니다.
제작 : 제6기 중소기업금융대학생서포터즈 강예은 중소기업금융통합지원센터는 정책 중소기업금융 상품과 비금융 서비스를 한곳에서 이용할 수 있는 원스톱 상담창구입니다.
전국 50곳에서 운영되어 어디서나 편리하게 방문하실 수 있습니다.
최근에는 고객의 상황에 맞춰 취업 및 복지 서비스에 대한 안내를 제공하고 있습니다.
금융, 취업, 복지를 연계하여 서비스를 제공하는 통합지원에 대해 알려드리고, 중소기업금융통합지원센터를 직접 방문하여 진행한 인터뷰 내용을 소개합니다.
먼저 통합지원이 무엇인지 간단히 설명드리겠습니다!
인터넷만으로는 정확한 정보를 찾기 어려워서 필요한 서비스를 잘 모르는 분들이 많습니다.
이러한 어려움을 해결하기 위해 통합지원은 다양한 유관기관에서 정책 중소기업금융, 취업, 복지, 채무조정, 채무자대리인 등 비금융 서비스에 대한 안내를 한곳에서 제공하는 상담 서비스입니다.
복합지원을 받을 때 제공되는 혜택도 있습니다.
국민취업지원제도를 통해 취업을 하게 되면 햇살론 청년, 근로자 햇살론 등 정책형 중소기업금융 상품에 대한 보증료 감면 등 중소기업금융 이용과 관련된 혜택을 받을 수 있고, 신용평가 시 가산점을 받을 수도 있습니다.
복합지원을 이용하는 방법은 다음과 같습니다.
방법 1) 중소기업금융통합지원센터 방문 상담 2) 중소기업금융 종합플랫폼 ‘소상공인금융 잇다’ 자세한 내용은 다음 인터뷰에서 알려드리겠습니다!
복합지원에 대해 자세히 알아보기 위해 중앙중소기업금융통합지원센터를 방문했습니다!
인터뷰를 진행한 담당자는 중소기업금융진흥원 이혜림 씨입니다.
중소기업금융통합지원센터에서 5년 이상 상담을 담당한 베테랑이시죠!
그럼, 이혜림 씨가 알려드릴 복합지원에 대해 자세히 알아보겠습니다.
이혜림 씨와의 인터뷰 | 1. 중소기업금융통합지원센터에서 복합상담은 어떻게 제공되나요? 1397 콜센터나 중소기업금융진흥원 앱을 통해 상담예약을 하고 센터를 방문하시면 됩니다.
조건이 맞으면 정책형 중소기업금융상품이나 사금융상품에 대한 상담을 해드립니다.
다만, 실업자나 비정규직 근로자이신 경우 의무적 취업지원 서비스를 제공합니다.
빚이 너무 많거나 소득을 늘리고 싶으시다면 신용회복위원회의 채무조정이나 지자체 복지서비스로 연결해드립니다.
상환능력이 부족하거나 소득을 늘려야 하는 경우 대출보다는 채무조정, 취업, 복지제도를 이용하시는 것이 좋습니다.
| 2. 주로 어떤 복합지원안내를 제공하시나요? 실업자나 비정규직 근로자이신 경우 의무적 취업안내를 제공드리지만, 아프거나 건강이 좋지 않으신 경우 취업으로 안내해드리기 어려운 경우가 많습니다.
이런 경우 소득이 현저히 낮아 생계를 이어갈 수 있도록 복지지원서비스로 안내해드립니다.
| 3. 복합지원상담사 중에서 기억에 남는 사례가 있나요? 상담을 해보니 생각보다 가슴 아픈 사연을 가진 고객이 많았어요. 하나를 꼽자면, 생계를 위해 택배대행을 하던 3인 가족의 가장이 생각납니다.
사고로 다쳐서 1년 동안 수입이 없었고, 배우자는 아르바이트를 했지만, 세 자녀를 키우고 생계를 이어가는 게 어려웠어요. 임대료와 관리비가 연체되었지만, 수입이 없어 은행에서 대출을 받기도 어려웠어요. 답답하던 와중에 중소기업금융공사에 대해 알게 되어 센터를 방문했어요. 상담은 대출이었지만, 복합지원상담을 통해 취업 및 복지 지원 서비스도 제공해 안정적인 직장을 가질 수 있게 해주셨어요. 이후 센터에 들러서 감사의 말씀을 전하며, 저희의 인연 덕분에 긴급복지 생계지원금을 일시적으로 지원받았다고 말씀하셨어요. | 4. 대면상담과 비대면상담의 차이점은 무엇인가요? 잇다를 출시하기 전에는 복잡한 상담을 받으려면 고객이 직접 센터를 방문해야 했습니다.
생계를 위해 일해야 하지만 찾아오지 못하는 고객이 많았습니다.
그렇지 않더라도 회사 분위기를 보고 간신히 찾아오는 고객이 있었습니다.
최근 ‘국민금융 잇다’가 출시되면서 이제는 센터를 방문하지 않고도 앱을 통해 취업, 복지, 대출에 대한 원스톱 지원을 원하는 시간에 받을 수 있습니다.
큰 개선이라고 생각하시면 될 것 같습니다.
| 5. 복잡한 지원 상담을 하면서 어려운 점은 있었나요? 고객이 원하는 부분을 바로 만족시켜 드리지 못할 때 미안합니다.
아픈 배우자를 돌봐야 하는 할아버지가 찾아왔는데, 지원 대상인 국민금융 상품이 없어서 병원비 지원을 못 받는다며 많이 불평하셨습니다.
복지지원에 대한 안내를 해드렸지만, 당장 문제가 해결될 것이라는 기대를 안고 찾아주셨습니다.
저희 센터에서는 고객이 원하는 지원을 최대한 받을 수 있도록, 대출이 어려운 경우 행정복지센터, 종합사회복지센터, 함께사는사람들 등 다양한 유관기관의 서비스에 대한 안내를 해드립니다.
| 6. 복합지원에 대한 호소를 부탁드립니다!
지금까지는 대출자의 신용과 상환능력에 따른 금융상품이 제공되었습니다.
이번에 중소기업청에서 복합지원상담을 추가해서 기존의 금융기반을 넘어 취업과 복지의 사각지대에 있는 대출자를 찾아내고, 회복을 지원하는 지원 역할을 할 수 있을 것 같습니다.
요즘은 지치고 힘든 고객이 많으십니다.
그래서 찾아오시면 조금 아프더라도 위로해드리고, 다시 일어설 수 있도록 도와드리도록 하겠습니다.
복합지원에 대한 내용은 여기까지입니다.